Drift og support

Atea har erfarne konsulenter, der kan drifte og supportere de fleste it-sikkerhedsløsninger. Når en sikkerhedsløsning er installeret og dokumenteret, kan overlevering af systemet foregå ved at kunden selv vælger at drifte og supportere løsningen, men visse systemer kan med fordel håndteres af eksterne ressourcer. Disse eksterne ressourcer kan delvist eller komplet overtage drift og support af løsningen, og derved frigive kundens egne ressourcer til andre opgaver, der ligger mere op ad virksomhedens kerneområde.

Drift

Support

God it-sikkerhed opnås ikke ved blot at installere og anvende forskellige hardware og software løsninger. Service, support, drift og information til brugerne, undervisning, processer og procedurer er en meget stor del af den samlede it-sikkerhed.

Hotline Support
Atea Security Support giver adgang til kvalificeret teknisk support med henblik på at afhjælpe problemorienterede
situationer via telefon eller e-mail. Den givne problemstilling forsøges afklaret direkte via telefonen i dialog med en af vore
tekniske konsulenter. Kan der ikke umiddelbart opnås afklaring, har Atea's tekniske stab direkte adgang til
producentens support-organisation for intensiv problemløsning.

Forespørgslen vil normalt blive behandlet indenfor 4 timer fra modtagelsen - at regne indenfor normal åbningstid - og kan der inden for 24 timer efter modtagelsen ikke frembringes en afklaring eller en afhjælpende foranstaltning bliver
problemstillingen journaliseret for yderligere behandling.

Atea vil løbende orientere om status og fremdrift i problemløsningen.

Åbningstid: Mandag-fredag 8.30-16.30, fredag 8.30-15.30

Den tekniske support dækker (via telefon og e-mail) for McAfee, Symantec, Microsoft eller Trend Micro's produkter i forbindelse med:

• Installation
• Konfiguration
• Problemer og fejl
• Virus udbrud
• Oprydning efter virusinfektion
• Generelle virus, antivirus og sikkerhedsspørgsmål