DLM

Device Lifecycle Management
- Et koncept for håndtering af alle praktiske opgaver i klientmiljøet.

DLM forløbet tilpasses og optimeres i forhold til den konkrete opgave og den enkelte kunde. DLM kan leveres som standard DLM eller fleksibelt og tilpasset hver enkelt kunde. En klient kan bestå af, men er ikke begrænset til, pc stationær, pc bærbar, tynd klient, skærm, mus, tastatur, PDA, smartphone, mobiltelefon, lokal enhed fx en printer.

Eksempel på et typisk DLM forløb:

• Indledende drøftelse af problemer og løsningsmuligheder. Aftale om scope. Her defineres hvad der skal løses.
  Der udarbejdes en Business Case som dokumenterer fordelene ved DLM.
  
• Analyse/Due Diligence. Her dokumenteres hvordan DLM skal implementeres og leveres. Der udarbejdes et DLM Service Katalog med detaljeret beskrivelse af de valgte services, Service Level Agreements (SLA), ansvarsfordeling, samarbejdsmodel, særlige tilpasninger til den enkelte kunde samt en plan for implementering
  
• Kontrakt. Der indgås en standard DLM kontrakt - med DLM service kataloget som bilag.
  
• Detailplanlægning af drift. Implementeringsplan, drift og opfølgning. Atea detailplanlægger de aftalte DLM services - baseret på Best Practices, med fokus på god dokumentation og på at overholde de aftalte SLA.

DLM Business Case
Tidligst muligt i DLM forløbet udarbejdes en Business Case, der dokumenterer hvad kunden får ud af at indgå en DLM aftale - naturligvis inklusiv et prisoverslag og en opgørelse af de potentielle besparelser. Business Casen er et væsentligt input til kundens beslutningsgrundlag for at indgå i en DLM aftale.

Business Casen baseres på en tæt og fortrolig dialog omkring kundens forretning, it-strategi, planer, succeskriterier for et DLM projekt - samt en række detailoplysninger om den nuværende og den ønskede fremtidige klientplatform og de dertil hørende services.

Business Casen afdækker både økonomi samt de strategiske og de forretningsmæssige fordele ved DLM.

DLM i praksis - et eksempel
DLM-Swap er muligt at inkludere i kundens DLM aftale som en af mange services. En bruger fejlmelder sin device. I stedet for at bruge tid på at fejlsøge og fejlrette udleveres straks en ny, funktionsklar device til brugeren, som får løst sit akutte problem - og kan arbejde igen.

Bagved denne service, som brugeren oplever, håndterer Atea nu de mange opgaver som fx. fejlsøgning, fremskaffelse af reservedele, fejlretning, test af udstyr, administration af garantiordninger, vedligeholdelse af swap-lageret, dokumentation og rapportering.

• Brugeren får en excellent service
• Atea leverer alt det praktiske
• Kundens it-afdeling får tid til forretningskritiske opgaver