HP fejlmeldingsprocedurer

DOA

Ved produkter som:

•  
  • HP Deskjet Printere
  • HP Photosmart Printere
  • HP Officejet.PSC, AIO multifunktionsprodukter
  • HP Photosmart kameraer
  • HP Scannere
  • HP Projektorer
  • HP DVD RW/R + brændere
  • Håndholdte enheder

Kontakt HP Support.

 

Inden for 30 dage fra slutbrugerfaktura ombyttes et defekt produkt hos Atea A/S. Dog skal der altid være et referencenummer fra HP, før Atea kontaktes. Produkterne skal returneres i originalemballage sammen med slutbrugerfaktura og serienummer. Kontakt Atea for serviceordrenummer inden returnering.

 

Hvis en patron solgt med en printer er defekt, når printeren modtages, skal kunden kontakte dennes account manager hos Atea inden 30 dage. Atea sørger for, at patronen bliver ombyttet. Går der mere end 30 dage, skal HP support kontaktes.

 

Hvis en patron, der er købt løst, er defekt, kan den fejlmeldes til rma@atea.dk

Vedhæft venligst faktura og beskriv fejlen udførligt

Garanti

For produkter der er købt for mere end 30 dage siden, og er dækket af almindelig fabriksgaranti henvises til Atea's online fejlmelding på:

 

Online fejlmelding af udstyr

 

Såfremt der er tegnet en serviceaftale eller garantiforsikring mellem kunden og Atea, fejlmeldes der direkte til Atea. Dette gøres ved at ringe på tlf: 7020 3050, så håndterer Atea fejlmeldingen af maskinen.

 

NB! Se dog nedenstående undtagelser:

 

HP Pavillons:

HP Pavillons på garanti:
Ring til HP Support - Tlf. 7011 7700

 

Uden garanti:
Ring til InfoCare for tilbud - Tlf. 7012 4400

 

Skærme med pixelfejl

Angående HP skærme med pixel fejl er der fra HP's side fastlagt hvor mange pixel fejl der skal være for en skærm før der foretages ombytning/rep. Derfor skal HP kontaktes direkte på tlf: 70117700.

 

HP Pen Plotter

HP Pen Plottere skal fejlmeldes direkte til HP Support.

 

HP Designjets/Plottere

HP Designjets fejlmeldes til Atea på tlf.: 7020 3050 eller via Atea´s online fejlmelding på : Online fejlmelding af udstyr

HP Ipaq

HP Ipaq's skal fejlmeldes direkte til HP Support.

 

HP Projektor

HP Projektorer skal fejlmeldes direke til HP Support.

 

HP Carepack

Produkter der er købt HP Carepack på, skal fejlmeldes direkte på Online fejlmelding af udstyr

 

HP Tablet PC og bærbar

HP tablet pc'er under garanti skal fejlmeldes direkte til HP Support på tlf.: 7011 7700. I menuen skal man vælge "IPAQ og Håndholdte PC'er".

 

 

HP Photosmart Printere

HP Photosmart printere inden for garantien skal fejlmeldes direkte til HP Support

 

 

HP Deskjets, Officejets, Inkjet Printere og Scanjets scannere

HP Deskjets Printere skal fejlmeldes direkte til HP Support

 

 

HP Ultrium Tape drives

HP Ultrium Tape Drives skal fejlmeldes direkte til HP Support

 

 

HP ProCurve Switch

HP Procurve Produkter uden Serviceaftale:

HP Procurve produkter er der livstidsgaranti på og disse skal fejlmeldes  direkte til HP Support:

Telefon 7011 7700 / 35256565

 

HP Procurve Produkter med Serviceaftale:

Disse kan fejlmeldes til Atea på tlf.: 7020 3050 eller via Atea´s online fejlmelding på :

Online fejlmelding af udstyr.

 

HP ProCurve Support

For support, læs mere i denne pdf   ProCurve_support.pdf

 

HP Server & storage

HP Server & storage fejlmeldes direkte til Atea.

 

HP Tynde Klienter

HP Tynde klienter skal fejlmeldes direkte til HP Support

 

Wyse terminaler

Wyseterminaler fejlmeldes til Compuserv på http://www.compuserv.de/

 

HP/Neoware

HP Neoware fejlmeldes til HP Business Support på tlf.: 7011 7700