Denne side er for dig, som har oplevet skade eller tyveri på en leverance. Du vælger nedenfor, om du vil udfylde skadesanmeldelsen på din leverance på dansk eller på engelsk.
Udfyld skadesanmeldelse på dansk eller engelsk
OBS: Ved synlig skade skal der reklameres inden 24 timer fra leveringstidspunktet.
Ved ikke-synlig skade skal der reklameres inden 5 arbejdsdage.
Kontakt os på rio@atea.dk eller alle hverdage fra 9-14 på telefon 70 80 51 70.
Vigtigt vedrørende transportskader (Cargo Claim)
For at vi kan oprette og behandle en transportskade korrekt, er det vigtigt, at du fremsender de ønskede oplysninger og den efterspurgte dokumentation hurtigst muligt.
Bemærk, at transportører opererer med faste anmeldelsesfrister, som er 24 timer ved synlige skader og 5 dage ved skjulte skader.
En transportskade anses ikke for anmeldt eller færdigregistreret, før vi har modtaget al nødvendig dokumentation. Hvis de efterspurgte oplysninger og den nødvendige dokumentation ikke modtages inden for de gældende frister, har vi ikke mulighed for at rapportere sagen rettidigt til transportøren.
I sådanne tilfælde vil sagen blive afvist og lukket, da transportøren som udgangspunkt ikke accepterer anmeldelser, der indsendes efter fristens udløb.
Vi anbefaler derfor, at du besvarer vores henvendelser hurtigst muligt og fremsender al relevant dokumentation samlet, så vi kan sikre korrekt og rettidig rapportering til transportøren.
Bemærk at ved transportskader hvor:
- fysisk skade kan ses på emballagen, skal pakken inden modtagelse afvises, så man ikke tager imod en pakke som er beskadiget.
- fysisk skade som kan ses på emballagen, men ikke er blevet afvist med det samme, skal fejlmeldes indenfor 24 timer til den fragtansvarlig.
- fysisk skade som er skjult og som ikke kan ses på emballagen, skal fejlmeldes til leverandøren indenfor 5 hverdage.
For at vurdere sagen ud fra det ovenstående kriterier skal vi bede om:
- Fotos af emballage samt evt. beskyttende indlæg – set fra alle sider.
- Foto af label på bagsiden af skærmen – med komplet serienummer
- Fotos af fejlen på skærmen hvor hele rammen kan ses – forfra og evt. ”i profil menu”.
Se venligst nogle eksempler her til højre på billeder set fra alle sider samt beskyttende indlæg og selve fejlen ”i profil”.
