Empatisk Manager til Service Delivery Management

Vi gør vores leveranceorganisation mere kundefokuseret, og søger derfor en Manager til at lede videnstunge medarbejdere i Service Delivery Management. Vi er organiseret i et nordisk setup, og med reference til lederen for den nordiske Service Delivery Management-organisation, vil du lede et af vores Service Delivery Management teams.

Bliv en af alle os i Atea
Du bliver en del af et velfungerende team, hvor nøgleord som samarbejde og høj faglighed er i højsædet. Vi har meget få udskiftninger i teamet, hvorfor du også vil opleve et godt sammenhold, som sikrer, at vi sammen arbejder på at finde de bedste løsninger for kunderne.

Vi prioriterer læring blandt andet gennem vores koncept ”Friday Education Sessions”, hvor vi gennem forskellige oplæg beriger hinanden. Derudover har vi jævnligt fælles møder mellem Ballerup- og Aarhuskontoret fysisk såvel som virtuelt.

Dine primære opgaver
Du får personaleansvar for ca. 10 videnstunge medarbejdere, med komplicerede problemstillinger fordelt på vores Aarhus- og Balleruplokation. I tæt samarbejde med vores anden Manager i Service Delivery Management-afdelingen bliver det din opgave at lede medarbejderne i en hverdag fyldt med afbrydelser og variation.

Blandt andet skal du:

• Lave generel personaleledelse – afdelingsmøder, MUS, løn osv.
• Være en vigtig spiller i forhold til eksekveringen af den Nordiske strategi og derfor engagere dig i forandringsledelse og etableringen af best practice på tværs af det nordiske marked.
• Hjælpe med at drive Continual Improvement sammen med de andre nordiske lande, da du bliver en en del af vores Nordiske Customer Satisfaction program
• Planlægge uddannelse for SDM.
• Håndtere driftsmæssige eskalationssager.
• Lave stakeholder management internt og eksternt i Atea og i forhold til kunderne.
• Håndtere ad hoc opgaver.
• Kommunikere med kunder.
• Lave generel opfølgning på administrative opgaver
   

Kvalifikationer
Du behøver ikke at have en dybdegående viden om IT men du skal kunne sætte dig ind i problemstillingerne og kanalisere dem det rigtige sted hen.

Derudover har du: 

• Kendskab til ITIL og de processer man arbejder efter i en driftsorganisation.
• Erfaring med kundevendt arbejde, gerne på Service Delivery Management niveau eller lignende.
• 2-5 års erfaring med at udøve nærværende ledelse - Vi forventer at du coacher og støtter dine medarbejdere frem mod høj arbejdsglæde og gode løsninger for kunderne
• Erfaring med stakeholder management, både internt og ud mod kunder
   

Om dig
Da du og hele SDM spiller en afgørende rolle for Ateas kontraktforretning, lægger vi stor vægt på din evne til at samarbejde og sikre rettidig kommunikation i den forbindelse. Derudover skal du være kendt ved at:

• Tænke customer first. Du skal have en god forretningsforståelse som sætter kunden i fokus.
• Være god til at følge opgaverne til dørs og generelt gribe de opgaver og henvendelser som kommer i løbet af dagen.
• Være god til personaleledelse.
• Være i stand til at prioritere dine arbejdsopgaver, så du tager de vigtigste henvendelser først.
• Besidde høj grad er empati og har den tilgang til personaleledelse, at det er mennesket før princippet/opgaven.
• Forstå de snitflader Service Delivery Management har over mod salg, drift og kunder.
• Være rolig og ikke lade dig rive med på trods af en smule kaos ind imellem.
• Være god til engelsk - Da vi er en del af vores nordiske organisation.

Vi fejrer dine succeser
Ikke kun fordi vi samler på glade kunder, men fordi dine succeshistorier i Atea har betydning for Danmarks digitale rejse. Vi ser det som vores ansvar at medvirke til et bygge et bedre og mere innovativt Danmark, og det ansvar ligger hos hver enkelt kollega.


Ansættelsestidspunkt
Snarest.

Ansættelsessted
Aarhus

Kontakt og ansøgning
Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Regitze Lynge Schou-Jensen på telefon 3078 1477.

Ansøgningsfrist
Send din ansøgning hurtigst muligt. Vi gør opmærksom på, at vi løbende indkalder til samtale og kan vælge at lukke rekrutteringen, når vi mener at have fundet den rette kandidat.

Du skal være med til at bygge Danmark med it
Danmark er i dag et af de mest digitaliserede samfund i verden. Det fundament skal vi værne om og udvikle. Ikke for digitaliseringens skyld, men for den frihed og det udbytte det kan skabe for vores samfund. Vi vil være med til at sætte den offentlige sektor i stand til at levere endnu bedre velfærd, og vi vil sammen med det danske erhvervsliv skabe innovation og vækst. På den måde er Atea med til at gøre det samfund, vi skal give videre til de næste generationer, endnu stærkere.